安心して心を開いてお話しいただける場であり続けるため、そして現場のカウンセラーが誠実に業務にあたれる環境を守るための、当センターの考え方をお伝えします。
新宿御苑前カウンセリングセンターを運営する株式会社メディカルリクルーティング（以下「当社」）は、カウンセリングや心理検査を通じて、お悩みを抱える皆様が安心して自分の心と向き合える場を提供することを使命としています。この使命を果たすためには、カウンセラーをはじめとするスタッフが、心身ともに健全な状態で誠実に業務にあたれる環境が不可欠です。
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、事業主に顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対する雇用管理上の措置が義務付けられたことを受け、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定め、公表いたします。
1、カスタマーハラスメントの定義
当社では、ご相談者様・そのご家族等、当社サービスに関わる方（以下「顧客等」）の言動のうち、社会通念に照らして著しく不当なものであって、当社スタッフの就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
2、該当する行為の例
カウンセリングという業務の特性を踏まえ、特に次のような言動を対象とします。
- 大声・暴言、脅迫的な言動、身体的な攻撃
- カウンセリングの進め方や助言の内容について、専門的な範囲を超えた過度な要求や執拗な追及
- カウンセラーの容姿・人格を否定する発言、性的な言動
- セッション中の録音・撮影の要求や強要、SNS等への無断公開の要求
- SNS等における誹謗中傷や、事実に基づかない風評の流布
- 予約変更・キャンセル・料金等に関する、社会通念を超えた執拗な要求
- 特定のカウンセラーに対する過度な個人的要求、つきまとい
- その他、カウンセリングの適正な実施を著しく妨げる行為
3、当社の対応方針
ご相談内容には真摯に耳を傾け、可能な限り丁寧に対応いたします。心の状態が不安定な中での一時的な感情の高まりについても、事情を伺いながら冷静な対話に努めます。
4、相談・報告体制
スタッフがカスタマーハラスメントを受けた場合、一人で対応させることなく、複数名または管理者が対応にあたる体制を整えています。被害を受けたスタッフに対して、そのことを理由とした不利益な取扱いは行いません。
5、ご相談者様へのお願い
皆様に安心して心を開いてお話しいただける場であり続けるため、そして真摯に業務にあたるカウンセラーを守るため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
制定日：2026年10月1日
株式会社メディカルリクルーティング（新宿御苑前カウンセリングセンター運営会社）